a la source

Cabinet de recrutement dédié à la distribution spécialisée et aux marques sport et mode.

Date Création: 08/07/2021

RESPONSABLE ADV ET SERVICE CLIENTS (H/F)

Poste basé à :
  • Pays : France
  • Région : Île de France
  • Département : Val-d Oise
  • Ville : Roissy-en-France
  • Salaire : Attractif selon exp.
  • Type de Contrat : CDI
  • Début du contrat : 1 septembre 2021

Description du poste

A LA SOURCE est un Cabinet de recrutement dédié à la distribution spécialisée et aux marques sport et mode.

Notre client est une marque de sportswear / jeanwear internationale en forte croissance en Europe. Pour les accompagner dans leur développement en France et à l'international, nous recherchons leur:
 
RESPONSABLE ADV ET SERVICE CLIENTS (H/F)
 
Sous la direction du Directeur Général, vous serez en charge de diriger l'Administration des Ventes sur tous les canaux de distribution (retail, wholesale, ecommerce) en France et à l'international afin d'assurer un service client premium.
 
Vous intervenez dans un contexte de croissance forte sur tous les marchés européens auprès d'une clientèle de détaillants indépendants, de magasins en propre, de franchisés, de grands comptes, de centrales d'achats, de grands magasins et des distributeurs à l'export.
 
Vous serez le point de contact privilégié des clients en France et à l'international  pour tous les aspects liés aux livraisons, à la facturation, aux règlements et tous autres services que la marque apporte à son réseau BtoB. 
 
A ce titre, vos principales missions seront de:
  • Manager votre équipe au quotidien: fixer les objectifs, organiser les activités, motiver / animer / former et recruter,
  • Intégrer et contrôler le carnet de commandes dans l'ERP,
  • Suivre et planifier les livraisons à destination de vos clients en assurant l'interface avec les sociétés de transport, les équipes supply / achats internes ou externes ,
  • Suivre les règlements en lien avec le service comptabilité,
  • Effectuer votre reporting et suivi d'activité régulier pour piloter et mesurer l'efficacité de votre service,
  • Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, achats, marketing, finance, IT pour vous assurer de la disponibilité du stock dans le délais prévus,
  • Proposer toutes les initiatives pour améliorer les process et l'organisation interne de l'entreprise avec pour objectif l'optimisation de votre service client. 
 

Profil recherché

Nous recherchons pour ce poste un profil avec une expérience similaire de 5 ans minimum en tant que Responsable d'un service ADV / service client, de préférence dans l'univers du textile, de la mode, des accessoires ou du sport et avec une première expérience de management d'équipe.

Organisé, rigoureux et résolument orienté clients, vous savez gérer au quotidien les impondérables du métier (gestion des priorités, litiges, retards, disponibilité de stocks etc.).

Vous connaissez les "best practices" du secteur textile/mode et vous en connaissez les plannings et dates clés (implantation de collections, soldes, opérations commerciales).

Bon communiquant, réactif, dynamique, synthétique, "commerçant" et force de proposition, vous savez trouver les meilleures solutions opérationnelles pour servir au mieux vos clients.

Vous souhaitez vous impliquer et participer à l'essor d'une marque française en Europe et faire partie d'une équipe soudée et ambitieuse sur un projet à long terme.

Vous maîtrisez l'outils informatique et notamment excel pour réaliser des analyses ad hoc et suivre votre activité.

Anglais courant, une autre langue Européenne sera un plus.

Poste basé à Roissy-en-France en CDI à pourvoir à partir de Août - septembre 2021.

Package attractif selon expérience

Ref: RESPADVIDF